Seguramente el término experiencia de usuario no sea desconocido para ti. Aunque en muchas ocasiones hay términos que nos suenan pero no tenemos muy claro a qué se refieren o cómo de importantes pueden ser en nuestro día a día. Sobre todo cuando hablamos de nuestros proyectos, aplicaciones, páginas web o empresas.
Es sumamente importante tener claro a qué nos referimos cuando hablamos de UX/UI (user experience/user interface). Pero lo más importante, tener claro por qué y para qué lo necesitas en tu día a día.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
Cuando hablamos de experiencia de usuario (UX), nos referimos al conjunto de percepciones, emociones y respuestas que cualquier persona experimenta en el momento de interactuar con un producto, servicio o sistema digital.
Esta experiencia puede ser tanto positiva, como negativa o neutral, dependiendo de cómo sea la interacción entre el usuario y el diseño de la interfaz. Es decir, que hay que tener en cuenta tanto la funcionalidad, como la usabilidad, accesibilidad, estética y otros muchos factores que influyen en cómo se realizan esas interacciones con el producto, servicio o sistema digital.
Es decir, cuando hablamos de experiencia de usuario lo hacemos de la forma en la que podemos garantizar que el usuario tenga una interacción satisfactoria, útil y sobre todo agradable con nuestro producto o servicio.
¿Qué pasa si mi producto, aplicación, web o servicio no tiene una buena experiencia de usuario?
Lo más grave es creer que la experiencia de usuario no es importante o que no tiene relevancia en tu proyecto, ya sea una app, una web o cualquier otro servicio digital. Uno de los errores más comunes es anteponer la funcionalidad o estética, que suele venir acompañado de no respetar las normas de usabilidad web.
Teniendo en cuenta que debemos poner al usuario primero, una de las bases debe la navegación tiene que ser fluida y lógica, independientemente de la plataforma que estemos usando. Si la hacemos confusa, probablemente se pierda esa posible venta o acción.
Las tendencias este 2023 en experiencia de usuario
En duacode somos especialistas en experiencia de usuario, algo que ya te contamos en nuestra publicación sobre Leyes UX. Desde nuestros inicios le hemos dado siempre un gran valor a la parte estética, apostando por un cuidado diseño en todos nuestros productos. Además, contamos con un departamento especializado en UX/UI que se encarga de evitar cualquiera de los errores citados anteriormente.
Y es que como explica Patricia Castelo, nuestra experta en UX/UI, “diseñar para todo el mundo es diseñar para nadie”.
Una de las claves de la experiencia de usuario es la arquitectura de la información, que responde a la premisa de “cuanto más sencillo, mejor”. Por este motivo, es necesario que nos centremos en las necesidades de los usuarios a los que nos queremos dirigir, ofrecerles soluciones y respuestas que cubran lo que están demandando. Es imprescindible conocer a los usuarios que necesitan nuestro servicio o producto para poder darles una información clara y concisa, lo que conlleva a ofrecer una mejor navegación, una estética acorde, contenido interesante, etc.
En definitiva, aunque en muchas ocasiones creamos que un proyecto tiene una buena experiencia de usuario, nuestra recomendación es hacer un análisis exhaustivo del mismo. Ya sea con una investigación con usuarios, análisis de métricas o solicitando una auditoría a un especialista en UX/UI que nos ayude a detectar si se están llevando a cabo las acciones que tú crees que están haciendo.
Si necesitas la ayuda de un experto, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestra área de UX/UI para que tu día a día sea más sencillo.
