Una de las cosas que define a duacode es la especialización en experiencia de usuario. Esta frase, que en algunas ocasiones puede pasar hasta inadvertida, esconde una amplitud tal que por eso vimos necesario lanzar 'un café con UXperience'. Nuestro primer evento en Nordés Club Empresarial estuvo dirigido por la periodista Mónica Martínez, que reflexionó con Álvaro Enríquez justamente sobre el amplio mundo del UX.
La experiencia de usuario en duacode: nuestra definición
En palabras de Álvaro, la experiencia de usuario "la podríamos definir como qué siente el usuario al usar el producto. En la parte de UX hay un concepto que es el UI, hay gente que dependiendo del paradigma dice que el UI forma parte del UX y hay quienes lo separan. Lo importante es la concepción que tiene la gente, que creemos que la parte del diseñador es para ponerlo bonito. Que es una parte, realmente lo es, pero hay mucho más.
Además, en boca de todo el mundo está la usabilidad y el ser usable, pero luego nadie lo quiere pagar. Y no lo quieren pagar porque la mayor parte de gente que hace una propuesta de desarrollo digital no lo especifica, no lo hace".
¿Qué diferencia a duacode en la parte de UX? Como ejemplo, Álvaro explicó que "hicimos un pliego enorme para una licitación que era para la Agencia Madrileña de Empleo, que es de tres millones de euros. Vamos a ser la única empresa que vaya a presentar sesenta páginas de UX. Eso es lo que marca la diferencia. Hablamos de un pliego técnico, que es algo objetivo".
La entrada de Lãberit gracias a la UX
"Hace poco menos de un año nos adquirió Lãberit un tercio de la compañía. Nos adquieren porque, independientemente de los resultados y la auditoría que hayas tenido que pasar -que fue exhaustiva-, nos compran por la diferenciación que necesitaban como consultora grande. Necesitaban un departamento transversal de UX, era algo estratégico para ellos. Querían diferenciarse en poder desarrollar herramientas desde UX. Eso a nosotros nos cambia la vida, contamos con un nuevo socio, con nuevas posibilidades, el equipo de cuatro personas pasa a ser el triple y seguimos creciendo".
De hecho, "no hay empresas en Galicia con veinte personas en UX, si lo comparamos en volumen con nuestra facturación y con el resto de personas que hacen software".
Cómo puede la experiencia de usuario mejorar la vida en las empresas
Álvaro puso como ejemplo una empresa que hacía actuaciones de mantenimientos en parques eólicos. "Cuando les dices que quieres cambiar un software o usar un sistema de partes de trabajo es una problemática grande. Con 200 trabajadores repartidos por España, que tengan que dejar de hacerlo manualmente, el problema es de recursos y de manos en la dirección para venderles el uso de la herramienta. No se trata de comprar una y hacerles una formación, se trata de que cuando la usen entiendan que les facilita el trabajo, que es más sencillo de usar, que sea un beneficio", destacó el CEO de duacode.
"La única manera de hacerlo es consiguiendo que el grado de aceptación sea rápido con una curva de aprendizaje baja. Como no tenían que llevar los partes de trabajo a final de mes a la oficina y pasarlo a mano, se acortó el periodo de cobro de las facturas y eso al financiero le encanta. Con lo cual fue un beneficio global, la herramienta la necesitaban, pero diseñarla centrada en el usuario ayudó a que el resultado fuese más exitoso". Algo que refuerza la necesidad de pensar en la experiencia de usuario a la hora de desarrollar cualquier tipo de producto, como se explica a continuación.
El software, cuanto más intuitivo, mejor
Para Álvaro, el éxito de una herramienta pasa por "poder usarla sin el onboarding o sin la charla de introducción de la herramienta. Por ejemplo, yo aprendí a usar el vídeo sin leer el manual de instrucciones. Seguramente solo usaba un 12% de sus funciones, así que si no te lees un manual de algo y estás satisfecho, el otro 88% no lo necesito. Cuando desarrollas software y no formas a la gente es que está bien diseñado. Pero bien diseñado no es solo lo visual, que esa es solo una parte, quedémonos en por qué se hace así. Se hace estudiando al usuario, entrevistándolo y con distintas técnicas que el UX las engloba a todas".
Por último, para una buena experiencia de usuario, para Álvaro Enríquez hay un factor clave. "Para mí, el único factor y hasta diría único, es hablar con el usuario". Así que si quieres hablar con nosotros para mejorar la experiencia de usuario de tu empresa, estaremos encantados de atenderte.
